Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a efektivního řešení jejich dotazů a problémů. Jako Specialista zákaznické podpory budete zodpovědní za poskytování rychlé a efektivní pomoci zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail a chat. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili, že všechny problémy zákazníků jsou řešeny včas a efektivně. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo podobné pozici jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Pokud jste motivovaní, empatičtí a máte chuť pomáhat lidem, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů a problémů zákazníků efektivně a včas.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění spokojenosti zákazníků.
- Udržování aktuálních znalostí o produktech a službách společnosti.
- Zaznamenávání a sledování zákaznických interakcí v systému.
- Identifikace a eskalace složitějších problémů na vyšší úroveň podpory.
- Podpora při školení nových členů týmu.
- Přispívání k neustálému zlepšování procesů zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační dovednosti v češtině.
- Schopnost efektivně řešit problémy.
- Silná orientace na zákazníka.
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály preferujete pro zákaznickou podporu?
- Jak se vyrovnáváte se stresem v práci?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?
- Jak byste přistupovali k řešení složitého problému?
- Jaké jsou vaše očekávání od této role?
- Jak byste přispěli k zlepšení zákaznické podpory v naší společnosti?
